随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高，家电后市场服务是家庭的迫切需求。然而与市场需求不相匹配的是，我国家电服务行业多年来存在专业从业者不多，家电服务标准化、规范化程度低，消费者认可度不高等突出问题。于是，家电后市场O2O顺势而出，各家企业纷纷下大力，出奇招，想要分一杯羹。

　　一些企业蓬勃发展，一些企业却被市场无情淘汰。今天，我们来看看十分到家，是如何稳中求胜，稳步发展的。

　　在家电后市场行业，正所谓“得维修师者得天下”，十分到家的家电服务从维修技师入手，岗前经过统一通过招募、培训职业素质过硬的维修技师，统一礼仪、着装、工具、流程等来服务用户，做到全程标准化，通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。另外，十分到家还建立包括技能考核、健康状况在内的维修师档案、不断培养提高维修师的服务质量，让用户使用更安心、放心。目前服务项目包括家电维修、家电清洗、手机维修、家居安装等多种服务。用户可通微信公众平台、官网、大众美团及电话等直接预约到家服务。

　　留住用户，仅仅靠维修技师还是不够的。家电服务的无秩序化以及用户的不信任、不安全感这一用户痛点也是制约家电服务行业企业发展的一大因素。十分到家推出“十分钟响应”服务。十分到家基于LBS在移动端寻找维修师，用户可通过微信平台下订单，订单依据地理位置推送到附近的维修师手上，维修师及时响应，提前电话沟通维修细节，消除用户顾虑，约定上门服务时间。在操作流程方面，维修技师服务的所有环节和时间都将被平台监控，可监督维修师的服务流程，进一步提升服务品质，同时避免纠纷问题。

　　总之，目前国内家电后市场服务行业的不足，给了我们更多优化空间。现今到家行业的市场潜力还有很大，口碑才是O2O的核心竞争力，留住用户才能使企业长久发展。