夏季，冰箱维修再度成为消费者关注的问题，在夏季，人们经常遇到冰箱等家电出现故障，而传统的保修过程及其繁琐，冰箱维修拖延、收费价格混乱、工作人员态度恶劣等售后问题引起消费者反感。

　　赢在移动研发的冰箱维修微信服务系统，实现扫二维码报修、派单、接单、评价等管理功能，能够帮助家电业快速响应消费者的维修需求，提升售后服务水平。

　　一、买冰箱可以扫码获取售后服务，效率更高

　　日前，小编走访广州市各大电器卖场，了解到消费者在选购冰箱时，除了看品牌看技术看性能，更加重视产品的售后服务。刚购买了一台冰箱的消费者李女士表示，该冰箱空调贴有一枚二维码，扫码即可联系售后客服，预约送货安装时间，也可以在线报修，真是太方便了，以后用户即使丢失了保修卡也不用担心了。

　　某品牌冰箱市场部总经理李先生指出，集团一直视品质为生命，今年更是不断推动新一轮售后服务转型升级，正式启用扫码售后服务系统，以二维码为载体，赋予每一台冰箱一个二维码身份标识。消费者扫码就能快速获取到售后服务支持，而优质的售后服务体系将成为品牌快速发展的新动力。

　　二、冰箱维修售后服务系统具有哪些功能?

　　(1)扫码查看说明书

　　消费者扫一扫冰箱的二维码，扫码售后服务系统将自动匹配空调的型号，提供对应型号的说明书，供消费者在线阅读或下载。该功能解决了纸质说明书容易丢失的问题。

　　(2)扫码聊天

　　消费者扫描冰箱上的二维码，点击“在线客服”菜单，进入聊天界面，实现与在线客服一对一聊天互动。赢在移动研发的微信扫码售后服务系统，将根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，自动对访客进行分流。

　　此外，用户可以按提示发送“关键词”，获得自定义回复。例如，“冰箱常见故障处理办法”可以帮助用户判断简单的故障，并作相应维修处理。

　　(3)扫码预约安装

　　消费者购买了冰箱，扫码填写手机号、姓名、地址等信息，成功创建报装单。如客户是第一次使用扫码售后服务系统，则自动创建为会员。

　　(4)扫码报修

　　消费者扫码进入报修界面，填写报修人基本情况，如手机号、地址、预约维修时间等，并简短描述故障，以便技师了解基本故障情况。

　　(5)扫码记录安装、维修信息

　　技师上门完成冰箱安装或维修后，扫码记录上传相关信息到扫码售后服务系统，包括维修时间、维修次数、维修人员、故障原因、现场图片等。此举帮助企业建立大数据平台，可以统一调取客户档案以及售后服务信息整合的数据库。

　　(6)扫码评分

　　消费者扫码可以对技师进行打分、评论，有利于企业不断提升售后服务的效率和质量。

　　(7)更多功能，支持定制开发

　　冰箱维修售后服务系统可以嵌入更多功能，比如订单统计、系统派单、抢单、技师提成管理、回访管理等。作为专业的二维码管理平台开发商，赢在移动可以提供根据企业的实际需求，开发功能完善的售后服务管理平台。

　　冰箱维修售后服务系统通过一物一码二维码技术（tel：131.2935.5821），实现售后服务智能化、维修工作流程化，轻松解决售后服务的问题，提升家电企业和品牌的形象口碑，为其他行业提供了一个很好的借鉴。各行各业不妨结合自身实际，尝试使用“扫码售后服务系统”，让售后服务更便捷更到位。