下水道堵了、冰箱坏了、空调需要加氟等等，都是生活中居民常常遇到的问题。而家住清友园的李女士前两天维修时遇到的一件事，却让她气了半天。

　　李女士：“要做饭了开冰箱发现没电了。我想先把冰箱修好了再做饭，就找了一个小广告，打了上面的电话。”

　　李女士所说的小广告就是小区楼道墙壁上贴满的各种维修广告。家里冰箱出了问题，李女士一时之间也想不到找谁。平时看到的满墙广告让李女士动了心。只是令她没想到的是，这一个电话打出了问题。

　　李女士：“一会儿就来了，他说你家冰箱某个地方坏了，要修一下。又说修理这个坏掉的零件要使的工具挺大，他没带工具，只能把冰箱带回去。”

　　面对这样一位素不相识的维修人员，李女士心里有点忐忑。但是这位维修人员信誓旦旦向她保证，只收取700元的维修费用，隔天就把冰箱送回来。他还给了李女士一张印有地址和联系电话的名片，以消除李女士的疑虑。并告诉她，找谁都是这样，不会随身带齐工具，冰箱只能带回去修，别人说不定还要收运输的费用。一番解释后，李女士相信了维修人员的话，冰箱也被他们从家里运走了。

　　李女士：“晚上儿子回来问冰箱呢，我说冰箱拿去修了。我还把名片给儿子看了。儿子打电话就打不通了。”

　　第二天李女士又继续拨打维修人员留下的号码，谁料号码居然是空号。这下李女士才知道自己被骗了。家里价值好几千的冰箱还有700元的维修费，就这样打了水漂。为此，儿子还说了李女士一番。

　　李女士：“儿子说，你年纪大了，就别自作主张了。以后遇到这种事就找物业，实在不行给我打电话。”

　　李女士遇到的问题，并不是个例。家庭生活难免遇到下水道堵了、马桶漏水、电器坏了等等问题，那么在遇到这类问题的时候，居民们一般会怎么处理呢？

　　市民1：“找我妈。”

　　市民2：“一般的就是看能不能自己解决，不行就找物业。物业来修的话，有的时候感觉价格不是很合理，比如有的时候，他就不肯把工具借给我自己修。”

　　市民3：“我们这也没物业，断电了我也不知道怎么回事。只能等邻居回来修，实在不行只能给房管所打电话。”

　　对于居民来说，遇到问题第一反应是自己修，实在不能处理就会寻求物业帮助。但物业入户维修会收取一定的费用，让一些居民感到不理解。根据北京市居住小区物业管理服务标准的规定，物业的管理范围为小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。所以，物业入户进行维修是需要额外收取费用的。在这样的情况下，一些居民也会选择维修公司，记者从中选取了其中一家进行了实地探访。

　　某维修公司负责人：“首先我们会与公安部进行信息对接，确保所有的工人没有犯罪记录。二是所有的工人水电油木瓦都要有相关行业的资格证，他们对应的技能证书我们都要审核，并且还要在毛坯房进行维修测试，得到老师傅认可才行。”

　　在维修公司的客户端上，我们发现，所有的维修服务都是明码标价，不存在坐地起价的情况。同时，对每次的上门维修服务也有用户评价的功能。如果不满意可以申请退款。

　　居民：“这样比较放心。自己不在家，以前老人在家的时候，她多数时候会找小广告，也上当受骗过。现在这个（维修公司），我们在不在家都没关系，可以通过APP或者微信直接下单，价格也很透明，他们的服务我觉得也特别好。”

　　面对家庭生活中遇到的问题，大家各有各的选择，那么到底如何选择才最安全可靠呢？

　　在小区里，随处可见的都是满墙的小广告。虽然说其中可能确实有具备一定维修技能的人，但是他们的身份无法验证，维修时也不能保证安全。

　　北京惠仁物业管理有限公司总经理曲屹松：“小区楼道里常常有各种乱贴小广告的，还有吆喝磨剪子磨刀换纱窗的，我们一旦发现必定清出小区，不能让闲散人员在小区闲逛。如果有业主举报，我们也会第一时间派保安过去。”

　　一些居民会对物业人员上门维修的收费有一些疑问。为了与居民建立相互信任的关系，也为了让居民能够有更多的选择，一些小区的物业管理公司会引进第三方，即一些有资质的维修公司，在居民遇到家庭维修问题的时候，将这样的公司推荐给居民。

　　北京惠仁物业管理有限公司总经理曲屹松：“我们会对他们进行一些审核验证，比如电工必须要有电工本等。包括他们上门维修之后，如果有业主进行投诉，我们也会对他们有一定的处罚措施。”

　　对于在保修期内的家电，居民可以选择售后服务。对于保修期以外的家庭维修问题，居民则要谨慎选择。一个是涉及到入户的安全问题，二是面对一些与电有关的复杂问题，如果是非专业人员处理，很有可能造成安全隐患。建议居民不要贪图一时便宜轻易信任在小区里张贴广告的闲散人员，最好是选择物业管理公司或有资质的专业人员。

实习编辑：岑婧云